САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕСА
Сегодня руководители компаний, заинтересованные в развитии своего бизнеса, прекрасно осведомлены о возможностях, которые таит в себе профессионально сделанный сайт.
Он может быть не просто визитной карточкой, неким безадресным информационным ресурсом — в вашей власти превратить его в мощнейший маркетинговый инструмент.
Прошли те времена, когда для поиска нужной организации мы листали телефонный справочник или звонили в справочную службу. Сегодня главным информационным инструментом стал Интернет, в недрах которого можно найти данные практически о любой компании. Количество его пользователей в России ежегодно увеличивается на 35–40% и, по прогнозам специалистов, в 2008 году превысит 40 млн человек, которые, как говорят аналитики, являются высокопотенциальными клиентами сферы услуг.
Наверное, сразу стоит разделить желающих иметь собственную страничку во Всемирной сети на две категории. В первую войдут те, для кого сайт – это своего рода визитная карточка организации на несколько страниц с минимальным набором информации, как то: название, адрес, перечень услуг и несколько фотографий. Такой сайт не представляет интереса для развития компании, потому что не является реальным инструментом увеличения прибыли.
Вторая категория – это бизнесмены, заинтересованные в расширении бизнеса и готовые инвестировать в свое развитие. Профессиональный сайт способен в несколько раз увеличить поток клиентов и вывести компанию в число лидеров своего города или региона. Такие сайты совмещают в себе функции информационного портала и online-секретаря, где можно не только узнать перечень и стоимость предлагаемых услуг, но и просмотреть видеоролик интересующей вас процедуры или процесса.
6 причин, почему компании нужен сайт
Качественный и профессионально разработанный ресурс является мощным бизнес-инструментом, способным привлечь не только новых клиентов, но и потенциальных инвесторов, заинтересованных в выгодном вложении средств.
Затраты на ПО, как правило, окупаются достаточно быстро. Надо быть готовым к тому, что поток клиентов будет расти с той скоростью, с которой сайт поднимается по рейтингу в поисковых системах: чем выше рейтинг, тем больше клиентов. Однако интернет-страница позволяет не только увеличить прибыль, но и сократить расходы компании, ведь, по сути, сайт – это администратор, работающий круглосуточно без обеда и отпусков. Такой «сотрудник» экономит средства своего владельца сразу по нескольким направлениям.
Во-первых, он фактически выполняет функции «девушки на телефоне», отвечая на своих страницах на многочисленные вопросы посетителей, что позволяет избавиться от дополнительной штатной единицы.
Во-вторых, выступает в качестве мощного рекламного инструмента и дает возможность сократить затраты или полностью отказаться от традиционной рекламы.
В-третьих, профессионально сделанный сайт поднимает авторитет компании уже одним своим существованием, а размещенные на нем фотографии или видеоролики вызывают у потенциальных клиентов чувство доверия.
В-четвертых, у вас всегда под рукой собственное кадровое агентство, и набор новых сотрудников, осуществляемый через модуль «вакансии», экономит ваше время и деньги.
В-пятых, при наличии сайта вам уже не придется тратить силы на поиск поставщиков оборудования и расходных материалов, так как интересные предложения сами будут поступать на выделенную специально для этих целей html-страничку.
А шестое – это уже не причина, а рекомендация. Некоторые заказчики считают, что форум на сайте не является вещью первой необходимости. С одной стороны, они правы, так как прямой финансовой выгоды он не приносит. Однако с другой – с его помощью владелец, к примеру, клиники имеет возможность отслеживать высказывания клиентов по поводу работы тех или иных сотрудников и делать соответствующие выводы. Не секрет, что один вовремя не уволенный неквалифицированный специалист способен разрушить годами зарабатываемый авторитет компании и отпугнуть многих клиентов.
Мифы о «хороших» сайтах за $300
Интернет пестрит объявлениями о создании сайтов за $300–500 со 100%-ной гарантией попадания на первые места в рейтингах поисковых систем. Многие владельцы компаний, не владеющие технологиями создания и раскрутки сайтов, откликаются на такие объявления по вполне понятному желанию сэкономить свои кровно заработанные. Однако эти деньги вполне можно считать выброшенными на ветер: в лучшем случае вы получите «визитку», не имеющую реальной ценности, а в худшем продолжите вкладывать средства, но уже в редизайн сайта с целью его переделки.
Существует множество причин, по которым распространяются подобные мифы. Не все знают, но в сети находится огромное количество так называемых «мертвых» сайтов, которые уже давно заброшены своими владельцами. Информация на них не обновляется годами, что искажает реальную картину цен. Чуть меньшее количество составляют сайты, созданные с целью поэкспериментировать или попробовать свои силы в веб-дизайне, причем на получение заказа их создатели всерьез и не рассчитывают. Но основной причиной появления мифов являются неопытные веб-дизайнеры, переоценивающие свои возможности и берущиеся за выполнение работ, которые им не по силам. Большинство из нас регулярно сталкивается с подобными предложениями, отправляя в корзину очередной спам, пришедший на электронную почту.
Сайт своими руками
Стоимость создания сайта начинается с 0 рублей, так как при помощи одной из программ семейства CMS (Content Mana-gement System – система управления контентом) и рекомендаций знакомого веб-дизайнера практически любой желающий может создать ресурс начального уровня. Однако не стоит рассчитывать на то, что он будет легко доступен в поисковых системах, потому что непрофессионалу сложно собственными силами добиться его попадания хотя бы в первую сотню, не говоря уже о первых местах рейтинга.
Если вы решили самостоятельно заняться разработкой сайта, то существует два пути развития событий. Первый – когда вы, заплатив несколько сотен рублей, приобретаете в ближайшем ларьке обучающий диск для начинающих веб-дизайнеров и приступаете к работе, используя уже готовые шаблоны. Этот вариант подходит для создания сайта-визитки с достаточно простым дизайном.
Второй путь более сложный и затратный. Можно воспользоваться услугами профессионалов, после чего взять управление ресурсом в свои руки. CMS позволяет добавлять и удалять разнообразные модули типа «личный кабинет», «вопросы-ответы» или «фотогалерея», редактировать содержание сайта, загружать на сайт и выгружать из него различные данные – от прайса на услуги до анкетных данных зарегистрированных посетителей и так далее.
По признанию специалистов, самой удобной и популярной CMS, которую можно бесплатно скачать в Интернете, считается Joomla!, используемая по всему миру для создания и простых сайтов, и комплексных корпоративных приложений. На втором месте идет не менее популярная Drupal, однако более подходящая для создания сайтов-блогов. Тройку лидеров замыкает PHPNuke, плюсом которой является огромное количество созданных для нее модулей, тем и блоков, а минусом, мешающим занять первое место, медлительность работы.
Виртуальный ресурс за реальные деньги
Как правило, предприятия малого и среднего бизнеса стремятся к созданию сайтов среднего размера в рамках определенного бюджета. Их стоимость зависит от многих факторов и формируется примерно так же, как и цена на услуги стоматолога – суммируется из перечня необходимых клиенту услуг или опций, как то: объем контента, количество модулей, наличие версии на английском языке, что удорожает сайт более чем в два раза, и так далее. Поэтому ценовые границы очень сильно размыты – от $1 тыс. до $100 тыс. и более, и ни один веб-дизайнер не назовет вам точную цифру до тех пор, пока не будет полностью сформировано техническое задание.
Кроме того, существуют так называемые «типовые сайты», которые включают в себя базовый набор элементов и имеют фиксированную стоимость. В том случае, если клиент желает добавить к стандартному набору дополнительные модули типа «обратная связь» или «ваша корзина», то он может это сделать за отдельную плату.
Конечно же, стоимость одной и той же услуги может быть разной в зависимости от уровня веб-студии, однако существует все-таки некая «средняя» цена разработки сайта без его поддержки и продвижения, которая на сегодня выглядит примерно так:
Сайт «Визитная карточка» – от $500
Сайт класса «Стандарт» – от $2000
Сайт класса «Бизнес» – $2000–5000
Сайт класса «Эксклюзив» – от $5000
Для того чтобы понять масштаб предстоящих затрат, можно воспользоваться советом профессиональных дизайнеров, которые считают, что на создание бизнес-сайта и, что самое главное, его дальнейшую раскрутку и поддержку желательно тратить не менее 10% от оборотной, или «грязной», прибыли компании.
«Золотые» сайты
И наконец, существуют веб-студии, специализирующиеся на разработке мощных и профессиональных ресурсов для крупных или сетевых компаний. Их услуги достаточно дороги – годовой бюджет на создание, поддержку и раскрутку бизнес-сайта до лидерских позиций, способного принести его владельцу до 300% от вложенных средств, может достигать более $1 млн. За эти деньги профессионалы высокого уровня разрабатывают сайты на сотни html-страниц, которые в состоянии заменить собой все остальные традиционные виды рекламы и приносить колоссальную прибыль.
Важно понять, из чего складывается столь внушительная сумма. Согласно примерному прайсу одной столичной веб-студии, подготовка контента, куда входит текст, таблицы и графика, обойдется в $40 тыс., разработка и отладка сайта – $200 тыс., подготовка рекламных материалов для передачи клиенту – $20 тыс., раскрутка в Интернете – $680 тыс., сопровождение, поддержка и обновление сайта в течение года – $60 тыс. Здесь приведены суммы расходов за один – первый – год работы ресурса.
Контент
Для того чтобы разработчик смог назвать точную цену своей работы, необходимо предоставить ему весь объем информации, предназначенной для закачивания на сайт, иначе говоря, весь контент. Во избежание недоразумений желательно сдавать материал не только на электронном носителе, но и в печатном виде, подшитом и пронумерованном, и тогда вы в случае отсутствия на сайте какой-либо важной информации всегда сможете доказать правомерность своих претензий.
Хороший специалист на основе предоставленного ему контента в состоянии спрогнозировать примерное количество посетителей за тот срок, пока контент не устареет. Таким образом, заказчик еще на начальном этапе может рассчитать примерную прибыль от работы сайта.
Из всей стоимости сайта одну треть занимает его создание и две трети – поддержка и раскрутка в поисковых системах. Хорошим критерием того, насколько качественно и профессионально разработан ресурс, может служить показатель в 10–15% позвонивших в компанию из 100% зашедших на ее страницу. Однако как бы хорошо ни был разработан сайт, технически невозможно гарантировать его попадание на первые места в рейтинге поисковых систем, поэтому веб-студии, раздающие такие обещания, должны вызывать большие сомнения в их профессионализме.
Совместная работа с базами данных предприятия
Если вы хотите, чтобы сайт приносил максимальную отдачу, попросите разработчиков совместить его с системой управления предприятием (СУП), установленной в вашей компании, к примеру 1С. Программа, позволяющая это сделать, может работать в двух – online- и offline-режимах. В первом случае информация из базы данных СУП доступна в реальном времени и клиентам для доступа к ней достаточно пройти авторизацию или получить определенный пароль. Во-втором выгрузка базы, к примеру прайс-листа на предоставляемые услуги, осуществляется согласно установленному графику, как правило, один раз в сутки, поэтому информация на сайте не всегда является достоверной.
Чем больше удобных функций на сайте, тем выше вероятность удержать клиента. Медицинским учреждениям, например, специалисты рекомендуют установить модуль «личный кабинет», который будет выполнять функции медицинской карточки пациента. Кроме того, если задать определенные настройки, то на e-mail клиента автоматически будет приходить рассылка с вежливыми напоминаниями о дате очередного посещения врача для прохождения планового осмотра.
Виды поддержки
Существует три вида сопровождения сайтов. Самая простая – это поддержание его в рабочем состоянии и устранение возникающих технических неполадок. Более высокий уровень подразумевает внесение изменений в структуру сайта – удаление или, наоборот, добавление каких-либо модулей, размещение фото- и видеоматериалов и так далее. И наконец, полное сопровождение помимо оказания вышеперечисленных услуг позволяет в случае изменения рабочей среды ПО, как вариант, при выходе на рынок новой версии Windows Vista, адаптировать сайт для работы в новых условиях.
Стоимость услуг по продвижению и сопровождению сайтов, так же, как и цена на их создание, в каждой веб-студии своя. Приведенная ниже выдержка с сайта одной московской веб-студии дает общее представление о предстоящих затратах.
Тарифный план «Стандарт» – от 5 тыс. руб./мес.
*обновление информации на существующих страницах сайта – не более 2 раз в месяц
*обработка графических изображений – до 5 в месяц *разработка баннеров – 1-2 в месяц
Тарифный план «Бизнес» – от 8 тыс. руб./мес.
*обновление информации на существующих страницах сайта – не более 2 раз в неделю
*создание новых статичных страниц – до 5 в месяц
*обработка графических изображений – до 10 в месяц
*разработка баннеров – 2-3 в месяц
*комплексная оптимизация для поисковых систем – ежемесячный мониторинг по 3–5 поисковым фразам на Яндексе
*размещение объявлений на тематических порталах и досках объявлений – до 5 в месяц
Тарифный план «Эксклюзив» – 16 тыс. руб./мес.
*обновление информации на существующих страницах сайта – по мере необходимости
*создание новых страниц сайта
*обработка графических изображений – до 20 в месяц
*разработка баннеров – до 5 в месяц
*комплексная оптимизация для поисковых систем – ежемесячный мониторинг по 5–7 поисковым фразам на Яндексе, Рамблере и Google
*размещение объявлений на тематических порталах и досках объявлений – до 10-15 в месяц
*консультирование по составлению рекламного плана
*подбор партнерских сайтов для обмена ссылками
Реклама на поисковых системах
Как говорят специалисты, в сфере услуг наибольшее количество клиентов приходит по наружной рекламе, второе место занимают рекомендации знакомых и друзей, на третьем обосновался Интернет, год от года упрочивающий свои позиции.
Хорошие результаты дает реклама на поисковых системах Yandex и Google, когда рекламируемый сайт выделяется жирным шрифтом и показывается сверху или справа от общего перечня сайтов, обнаруженных в результате поиска. Цена такой рекламы зависит от популярности слов, использованных в поисковой строке, а также количества желающих прорекламировать свой сайт по данным словам. Так, к примеру, словосочетание «детская стоматология» стоит значительно дороже, нежели «лазерная стоматология», так как число запросов по первому превышает количество запросов по второму.
Для того чтобы иметь представление о популярности тех или иных слов, нужно зайти на соответствующие сервисы, которые есть у каждой поисковой системы, и посмотреть статистику запросов. К примеру, в Yandex это можно сделать на http://wordstat.yandex.ru
Существует общее правило: чем шире значение слова, тем чаще его употребляют при поиске, тем больше желающих использовать его в своей рекламе и тем дороже будет стоить реклама по этому слову. Как правило, статистика, а следовательно и цена рекламы, неоднократно меняется в течение дня, так что рассчитать стоимость бывает достаточно сложно. Поэтому клиенты, имеющие ограничения по рекламному бюджету, могут задать определенную сумму, в рамках которой поисковая система будет самостоятельно контролировать частоту показа сайта. Списание денег с заданной суммы будет происходить после каждого клика, то есть после того, как любой пользователь Интернета один раз нажмет (кликнет) на ссылку вашего сайта и зайдет на него. Фактически вы платите за каждого потенциального клиента.
Цена за один клик может варьироваться от $0,1 за не очень популярное слово в так называемые «мертвые» месяцы до $10 за «хит продаж» в разгар сезона.
Мнение экспертов
Для того чтобы собственными силами создать хороший интернет-ресурс, данной статьи, конечно же, недостаточно. Лучше всего обратиться к профессионалам и пом-нить, что «скупой платит дважды»: первый раз – когда заказывает недорогой сайт, а второй – когда просит сделать его редизайн.
Мария Преображенская