Профиль — web-пространство. Корпоративные сайты

Более 10 лет назад появился первый сибирский корпоративный сайт в российском сегменте Интернета. За прошедшее время тысячи компаний выпустили в свет свои веб-представительства. Однако, по мнению некоторых экспертов, рынок создания сайтов в Сибири до сих пор остается диким, а действительно удачных примеров корпоративных веб-ресурсов единицы.

Вслед за всеми

Как рассказал «СУ» коммерческий директор компании «Новотелеком», руководитель проекта «Электронный город» (крупнейшая локальная сеть Новосибирска) Александр Ларьяновский, история корпоративного Интернета в Сибири начала свой отсчет с 1996 года, когда появился сайт компании «Кардинал», специализирующейся на реализации компьютерного оборудования. «Я думаю, что в различных веб-архивах еще можно найти первую версию сайта card.ru. Проект изначально оказался удачным, чему способствовали две основные причины: с одной стороны, впервые местная компьютерная компания выложила в Сеть прайс-лист на свои товары, с другой — на период проходивших тогда в Новосибирске крупных международных соревнований по биатлону card.ru взял на себя функции интернет-СМИ, — пояснил Александр Ларьяновский. — В то время онлайновых СМИ в Новосибирске не было, card.ru формировал собственный контент, публиковал новости чемпионата по биатлону, чем быстро привлек внимание пусть и незначительной, но уже существовавшей интернет-аудитории». Позже началось активное освоение пространств Интернета научными институтами СО РАН, появлялись их странички в сети, чему в немалой степени способствовала финансовая поддержка, которую осуществлял фонд известного американского мецената Джорджа Сороса. Впоследствии был открыт и приступил к работе сайт «Сибирской ярмарки» sibfair.ru, постепенно создание корпоративных веб-ресурсов приобрело широкое распространение, став фактически нормой для бизнеса.

Тем не менее, как полагают специалисты, в настоящее время корпоративные сайты зачастую создаются не столько для решения бизнес-задач, сколько из убеждения руководителей компаний, что сайт необходим: «если есть у всех, значит, должен быть и у нас». Соответственно, в такой ситуации отсутствует осознание того, что разработка и поддержка веб-ресурса организации представляют собой довольно затратное предприятие, требующее выделения дополнительных рабочих ресурсов либо за счет увеличения должностных обязанностей у сотрудников, либо посредством приема в штат новых специалистов.

«Сейчас нет полного понимания того, что в компании нужен человек или даже особая служба, которая будет заниматься сайтом. Ведь на самом деле такая работа — тяжкий труд, который должен соответствующим образом оплачиваться, — считает директор маркетингового агентства «Имилайн» Дмитрий Дрозд. — Если делать не «мертворожденный« сайт, а ресурс, который будет работать и приносить пользу, ему нужно ежедневно уделять время». Между тем, по мнению руководителя «Имилайн», примеров неполноценно функционирующих сайтов, которым явно не уделяется достаточно времени, очень много.

Кто делает сайты в Рунете

Игорь Блатт признает, что приличным компаниям на рынке создания сайтов мешают фирмы-«однодневки«

На рынке довольно давно существует понятие «сайт-визитка», оно характеризует небольшой набор оформленных в фирменном стиле страниц с основной информацией о компании (обычно это история, контактные данные, краткое описание сферы деятельности и предлагаемых товаров, услуг). Как правило, при создании сайта-визитки не применяются какие-либо технологические изыски, языки программирования, все ограничивается весьма скромными возможностями HTML-верстки (Hypertext Markup Language — язык разметки гипертекста), не позволяющей, в частности, реализовать на веб-ресурсе интерактивные компоненты, такие как форум, калькулятор услуг и т. д. Подобную веб-визитку можно сделать и за день, причем для этого вполне достаточно усилий одного человека, освоившего основы HTML. Из-за такой простоты нередко созданием сайтов занимаются не только специализированные веб-студии, но и частные лица, в особенности студенты, желающие подработать. При этом стоимость «визитки» обычно зависит от количества страниц (все они пишутся вручную) и вполне может быть не выше 1–2 тыс. руб. Правда, порой и «частники» владеют более впечатляющим арсеналом знаний, позволяющим создавать сайты различного уровня сложности, однако людей, способных в одиночку сделать полноценный корпоративный веб-портал, не говоря уже о его последующей поддержке, единицы.

Тем не менее удовлетворяющие самые минимальные потребности сайты имеют некоторый спрос: они интересны тем компаниям, которым важнее сэкономить, чем создать действительно работающий ресурс. В результате «частники» или начинающие фирмы, по мнению специалистов, в определенной мере могут конкурировать с профессиональными студиями. «Конкуренция есть. В основном, приличным компаниям мешают фирмы-однодневки, отличающиеся дешевизной своих услуг и некачественной работой, — считает директор томской компании «Симекс-Т«, специализирующейся на создании сайтов, Игорь Блатт. — Впрочем, кто закрепился на рынке и имеет репутацию, от подобной конкуренции не страдает, так как клиенты сами его находят. Мы, например, сопровождаем более 80 интернет-ресурсов различного уровня и назначения из разработанных нами, поэтому кто-то постоянно рекомендует нас как надежного партнера».

Денис Болтиков говорит, что средний бюджет на создание веб-сайта составляет 70–150 тыс. рублей

Директор интернет-агентства Deepsign Денис Болтиков, впрочем, с коллегой не согласен и особой конкуренции на рынке создания сайтов не видит. «Конкурентной борьбы практически нет, работы много, специалистов мало, — утверждает он. — Заказчик, который хочет сайт за 10–30 тыс. руб., в большинстве случаев бы не пошел в серьезные студии веб-дизайна, где средний бюджет составляет 70–150 тыс. руб. за проект, а иногда и больше. Это просто два разных рынка». Среди «серьезных студий» в Сибири Денис Болтиков выделил «МартДизайн«, MegaPeople, Deepsign, «Космос-Веб». «Есть еще пять-шесть компаний, названия которых пока не запомнились, но качество работ уже хорошее», — добавил господин Болтиков. В целом в России безусловным авторитетом на этом рынке пользуется «Студия Артемия Лебедева». В частности, она уже стала традиционным победителем рейтинга интернет-студий Рунета, ежегодно проводимого экспертной группой «Тэглайн». По итогам рейтинга 2008 года «Студия Лебедева« вновь возглавила Топ-5, кроме нее, в список ведущих компаний, профессионально занимающихся созданием сайтов в Рунете, вошли Actis Systems, «РБК-Софт», DEFA Interaktiv и ADV/web-engineering. Впрочем, по мнению того же Артемия Лебедева, в Топ-100 этого рейтинга после его студии должны были быть не названия компаний, а прочерки. «У меня ощущение, что я читаю «Желтые страницы Интернета-97«, — написал он по этому поводу в своем интернет-дневнике. — Этих компаний не существует. Может, у них перед офисами висят таблички, но компаний таких нет». По словам Артемия Лебедева, фирмы, которые указаны в рейтинге, уже либо не существуют, либо не занимаются разработкой сайтов. Возможно, наличие подобных мнений относительно рейтинга веб-студий свидетельствует о недостатках методики его расчета — в ее основе мнение самих участников рынка. Оно не всегда репрезентативно.

Как забывают официальные сайты

Дмитрий Дрозд считает, что создавать корпоративные сайты-визитки не имеет смысла

Одним из примеров наиболее неудачных корпоративных сайтов в Сибири, который, кстати, уместно отнести к категории веб-визиток, можно назвать сайт ОАО «Новосибирскнефтегаз». Крупная компания, занимающаяся разработкой Верх-Тарского нефтяного месторождения в Новосибирской области, входит в корпорацию ТНК-BP, на сайте которой имеет одну страничку с краткой информацией о себе. Однако в Интернете сохранился другой сайт ОАО — nsng.narod.ru, на который без труда может попасть любой интересующийся информацией о «Новосибирскнефтегазе», указав название предприятия в поисковых системах. В итоге интернет-пользователю открывается ресурс, на первой странице которого заявлено, что это — официальный сайт ОАО «Новосибирскнефтегаз». Безусловно, изначально бросается в глаза то, что корпоративный сайт расположен в системе бесплатного хостинга компании «Яндекс» (narod.ru) и имеет домен третьего уровня (второй уровень подразумевает адрес сайта вида mycompany.ru, где mycompany — название, а.ru — указатель доменной зоны). По мнению специалистов, такие особенности, как бесплатный хостинг и домен третьего уровня, сегодня явно не comme il fault для корпоративных веб-ресурсов. Блок меню на стартовой странице состоит из ссылок на три страницы — одна из них ведет на главную страницу сайта, вторая («о предприятии») указывает на несуществующую страницу, а третья («обратная связь») позволяет увидеть адреса компании и телефоны офисов, причем уже устаревшие. В любом случае подобная «обратная связь» представляет собой данные, которые можно найти в телефонном справочнике, в том числе и в Интернете. «Судя по представленной здесь информации, сайт создан в 2001 году, — говорит Дмитрий Дрозд. — Скорее всего, он делался не специалистами, а каким-нибудь штатным сотрудником компании. Впоследствии, вполне возможно, он был уволен, в итоге никто в компании не имеет пароля доступа к сайту, без чего удалить его довольно проблематично, и, по-видимому, никого этот сайт особо не волнует. У акционерного общества есть страничка на интернет-ресурсе ТНК-BP, чего, видимо, ему хватает. В то же время, на мой взгляд, и эта страничка не дает ответа на вопрос, для чего и кому она необходима. Я уверен, что создание корпоративных сайтов-визиток не имеет ровным счетом никакого смысла, веб-ресурсы компаний должны быть жизнеспособными, интерактивными и полезными для тех аудиторий, на которые они ориентированы».

«Причины, по которым заказываются сайты, по большому счету никак не трансформировались с 1990-х годов: это имидж и ничего, кроме него, — говорит Александр Ларьяновский. — Вы были на сайте Coca-Cola? Скажите, как он повлиял на имидж, известность компании? Вы им не пользуетесь, а продукт вам хорошо известен, и, возможно, вы нередко его покупаете. В связи с этим вывод такой: плохой сайт гораздо хуже для имиджа компании, чем его отсутствие. В конце концов, если официального веб-ресурса компании нет, человек может просто подумать, что он его не нашел. А вот если он нашел то, чем не может толком воспользоваться, это гораздо хуже».

По мнению экспертов, в настоящее время корпоративный сайт должен быть не только и не столько красивой картинкой в Интернете, сколько функционально наполненным ресурсом, позволяющим потребителю товаров, услуг компании, ее партнеру получить подробную информацию о них, оценить свои возможные затраты и при необходимости тут же сделать заказ. В основу рейтинга корпоративных сайтов Сибири по версии «СУ» был положен функциональный подход, в гораздо меньшей степени учитывались внешние особенности интернет-ресурсов и их информационное наполнение.

В соответствии с выделенными на основе экспертных мнений критериями рейтинга список наиболее удачных корпоративных сайтов Сибири по версии «СУ« возглавил портал компании »Топ-книга«. Ресурс top-kniga.ru фактически объединяет ряд сайтов (представительство компании, интернет-магазин, площадку оптовой торговли и т. д.), предназначенных для работы с разными аудиториями посетителей. В то же время, несмотря на большой массив представленной информации, компании удалось успешно структурировать ресурс, в результате навигация доступна и достаточно проста. При этом пользователи, в частности, могут получать актуальную информацию о наличии интересующей книги в магазинах компании. В отличие от большинства корпоративных ресурсов организаций Сибири, на top-kniga.ru налажен сервис обратной связи, к примеру, отдельным разделом общего сайта (и в принципе отдельным сайтом) может рассматриваться форум «Топ-книги» — knigoforum.ru, — на котором весьма активны и посетители, и представители самой компании. Правда, иногда возникают ошибки при обращении к базе данных форума, что может быть связано с проблемой недостаточной мощности используемого сервера. Однако ошибки такого рода во время рассмотрения ресурса были редки и в рейтинге учтены не были.

Стоит отметить также функциональную составляющую сайтов компаний, занимающихся продажей компьютерного оборудования, цифровой техники. В частности, сайты компаний «Техносити», «Квеста» дают возможность получить основные сведения о конфигурациях системных блоков персональных компьютеров, актуальную информацию о наличии товара в магазинах, сравнить технические характеристики различных позиций в ассортиментной линейке. Однако не всегда возможно тут же, на сайте сделать заказ — впрочем, в случае с компьютерной техникой зачастую достаточно данных о наличии товара в магазинах. В целом функциональный подход к созданию сайтов в настоящее время не является широко распространенным среди сибирских компаний. Возможно, он станет таковым в ближайшие годы.

Методология рейтинга

В рейтинге приняли участие сайты компаний СФО и тех организаций, развитие бизнеса которых начиналось в Сибири. Не рассматривались сайты структур региональной и муниципальной властей сибирских субъектов РФ, телекоммуникационных компаний, СМИ, тематические интернет-проекты, не связанные с бизнесом какой-либо компании или ориентированные, главным образом, на предоставление услуг в Сети. При формировании рейтинга «СУ» рассматривались корпоративные сайты, входящие в Топ-30 сайтов в своих регионах Сибири, по данным системы «Рамблер Топ-100», а также региональных каталогов интернет-ресурсов.

Внешние характеристики сайтов домены

В связи с развитием рынка услуг по размещению сайтов в Сети (физический, виртуальный хостинг, co-location) наблюдается значительное снижение стоимости хостинга: все чаще компании выбирают коммерческий (платный) хостинг, предпочитая его возможности размещения интернет-ресурса на бесплатных площадках. Тем не менее еще встречаются среди сибирских организаций примеры размещения корпоративных сайтов на общедоступных и бесплатных серверах, ориентированных, как правило, на частных пользователей, желающих создать свой собственный сайт. По мнению экспертов, корпоративный сайт априори должен иметь домен второго уровня и быть свободным от сторонней рекламы. Случаи, не удовлетворяющие этим условиям, дают повод говорить о несерьезном отношении компании к своему сайту. Впрочем, таких примеров в корпоративном сегменте Рунета уже немного, поэтому за то, что сайт отвечает подобным требованиям, в рейтинге начислялся всего один балл (в обратном случае — минус один балл). Кроме того, нами учитывались простота, краткость адреса сайта, способствующие его лучшей запоминаемости — для корпоративных сайтов этот компонент зачастую имеет особое значение (плюс один балл).

Дизайн

Внешний вид сайтов, его графические элементы — безусловно, весьма сложный элемент для оценки. В любом случае она будет иметь высокую степень субъективности. Поэтому в рейтинге «СУ» мы приняли решение отказаться от учета внешней составляющей веб-ресурсов. Тем не менее один параметр был все-таки включен. Он представляет собой особенности графических элементов, использованных при создании сайта. Несмотря на значительное удешевление интернет-трафика, совершенствование мониторов (улучшение цветопередачи, увеличение диагонали), по-прежнему далеко не все сибиряки пользуются последними моделями компьютерного оборудования, при этом многие предпочитают (или вынуждены при ограниченном трафике) выходить в Интернет с отключенным в браузере отображением картинок. Соответственно, далеко не последнее значение имеет тот фактор, насколько адекватным в информационном и навигационном плане будет сайт, если пользователь просматривает его без изображений. Обилие картинок, анимированных flash-роликов, кроме увеличения трафика, может стать и изрядным раздражителем для пользователя. В случае, если очевиден подобный перебор, у сайта отнимался один балл. В противоположном случае балл приплюсовывался.

Посещаемость

Эксперты «СУ» сошлись во мнении, что посещаемость не может являться весомым критерием для оценки корпоративных сайтов. «Для корпоративного сайта важны не посетители, а покупатели, потребители товаров и услуг, предлагаемых данной фирмой», — считает Денис Болтиков. По словам Александра Ларьяновского, с помощью посещаемости, измеряемой специальными счетчиками, невозможно оценить, насколько полно корпоративный веб-ресурс отвечает интересам своей целевой аудитории. «Например, велика посещаемость сайта новосибирского приложения «Комсомольская правда« — однако самих новосибирцев среди посетителей этого ресурса явное меньшинство, — говорит господин Ларьяновский. — Поэтому сложно такую посещаемость занести в актив». С учетом мнения экспертов было решено не начислять дополнительного балла корпоративным сайтам за высокий уровень посещаемости. При этом сайт, который не посещает никто, изначально не может быть эффективным, поэтому в плане выбора сайтов для рейтинга мы руководствовались показателями посещаемости, рассчитываемыми, в частности, системой «Рамблер Топ-100».

Функциональные компоненты сайтов

Обратная связь

Наличие на корпоративном сайте разделов, обеспечивающих возможность посетителя проконсультироваться со специалистами компании, задать вопрос или обратиться с жалобой, безусловно, демонстрирует изначальное желание компании показать свою открытость клиентам, партнерам. За это начислялся один балл. Однако далеко не всегда обратная связь, несмотря на присутствующие ее элементы, оказывается действительно функционирующей. Реакция на запросы пользователей бывает настолько неоперативной, что ставит под сомнение смысл присутствия на сайте форм обратной связи. Поэтому, если на обращения посетителей администрация корпоративного сайта отвечала в течение одного дня, веб-ресурсу засчитывалось три балла, в течение двух-трех дней — два балла, в течение одной недели — ноль баллов. Если реакции не последовало или ответ поступил позже, чем одна неделя, сайту засчитывался минус два балла. В случае, если на сайте не указывается время появления вопросов и ответов с точностью до суток, сайту засчитывался минус один балл. Если ответы на запросы предоставляются индивидуально и не доступны всем посетителям (или элементы обратной связи отсутствуют) — ноль баллов.

Навигация

Учитывались особенности сайта, влияющие на оперативное нахождение нужной информации: основное меню ресурса и дополнительные ссылки. Чем проще и быстрее пользователь получает доступ к интересующим его данным, тем он будет довольнее обращением к веб-ресурсу, тем вероятнее для компании получить лояльного клиента. В случае, если страницы сайта перегружены многочисленными ссылками, затрудняющими навигацию, сайту засчитывался минус балл. Если разделы, которые можно было бы объединить в один, разнесены по разным страницам (например, прайс-лист, описание товаров, каталог), то ресурсу засчитывался еще минус один балл. Когда меню интуитивно понятно, нет больших проблем в поиске информации (если, конечно, она в должной мере присутствует на сайте), сайту засчитывались плюс два балла. Если сайт ориентирован на несколько аудиторий (что априори подразумевает больший уровень эффективности) и для каждой выделен раздел, где собрана необходимая и полезная информация, ресурсу засчитывались еще два балла.

В случае, если на сайте есть система поиска, с помощью которой действительно можно найти интересующую информацию по запросам, сайту засчитывались плюс три балла. А если эта система полностью интегрирована в программное обеспечение веб-ресурса (поиск не отправляет посетителя на страницы соответствующих интернет-систем, каталогов) — еще плюс один балл.

Наличие карты сайта — максимум плюс два балла.

Актуальные базы данных

В рейтинге учитывалось присутствие на сайте оперативной информации о наличии того или иного товара на складе, в магазинах, о процессе выполнения заказа клиента, задержках рейсов и т. д. Правда, даже при этом условии не всегда представленные сведения совпадают с реальной ситуацией. Тем не менее за соответствие сайта этому пункту рейтинга начислялись два балла. В случае подробного описания товаров/услуг/сервиса/оборудования без привязки к актуальной информации — плюс один балл. Один балл добавлялся так же при условии учета на веб-ресурсе отзывов клиентов (на основе чего иногда формируется рейтинг продуктов и т. д., проводятся голосования).

Интерактивные системы подсчета, заказа

Наличие на сайте калькуляторов, конфигураторов и прочих программных элементов, позволяющих пользователям оценить примерный уровень затрат, необходимых для покупки услуги или товара, представляется значительным достоинством корпоративного портала. Если подобные системы функционируют и выдают очевидно приемлемый результат (конечно, во многих случаях он приблизительный, для точного определения затрат необходима консультация с сотрудниками компании), сайту засчитывались плюс три балла.

Постепенно на корпоративных сайтах появляются формы, позволяющие заказать тот или иной продукт. Здесь мы не имеем в виду интернет-магазины, ориентированные исключительно на торговлю в режиме онлайн. Банки, автодилеры, кафе, компании другого профиля все чаще дают посетителям своих сайтов возможность заказать и/или оплатить в сети продукт, товар, услугу. Обычно после этого в течение определенного времени с клиентом связывается представитель компании и уточняет заказ. Наличие подобного сервиса и его работоспособность оценивались максимум в три балла. По мнению многих экспертов, системы подсчета и заказа товаров, реализованные на корпоративных веб-страницах, являются актуальным способом повышения эффективности сайта. С их помощью он сможет приносить деньги напрямую.

Как «раскрутить» сайт

Вариантов «раскрутки» корпоративных сайтов множество, как и способов рекламы какого-либо продукта. Тем не менее на практике применяются в основном три вида продвижения веб-ресурсов. По словам Дениса Болтикова, наиболее распространены сегодня следующие подходы: поисковое продвижение, контекстная и баннерная реклама на порталах и тематических сайтах. Поисковое продвижение подразумевает под собой вывод сайта на первую страницу выдачи результатов поиска по соответствующим тематическим запросам в «Яндексе» и других поисковых системах. Стоимость такой услуги — от 5 до 20 тыс. руб. в месяц. Контекстная реклама — это текстовые ссылки на корпоративный сайт на страницах других ресурсов, где размещены схожие по теме материалы. Затраты оцениваются в 4–50 тыс. руб. в месяц. Баннерная реклама представляет собой размещение баннеров, ведущих на рекламируемый ими сайт, на крупных порталах и тематически близких ресурсах, стоит она обычно от 10 до 150 тыс. руб. в месяц.

По словам экспертов, первые два вида продвижения приносят целевых посетителей — тех пользователей Сети, которые заинтересованы в предлагаемом товаре или услуге. Аудитория, попадающая на корпоративный ресурс по рекламному баннеру, как правило, более «размытая».

«Возможны нестандартные формы продвижение: скрытая и явная реклама в блогах и на форумах, организация игр, конкурсов, спонсирование тематических мероприятий, вирусный маркетинг в Сети, участие в тематических базах данных, каталогах, досках объявлений, — отметил Денис Болтиков. — Специально проводить оффлайновые акции по рекламе корпоративного сайта в отличие от порталов и различных интернет-сервисов нет смысла. В то же время адрес сайта должен быть размещен на всех оффлайновых рекламоносителях: печатная, наружная реклама, полиграфия, визитки и т. д. В данном случае сайт — это место, где человек, увидевший рекламу, может получить более подробную информацию».

ТОП-25 корпоративных сайтов Сибири