Корпоративный сайт. Интернет-магазин

Интернет-магазин это полнофункциональный магазин Вашей компании, приносящий реальную прибыль. Пред ним ставятся те же цели, что и перед виртуальным демонстрационным залом плюс весь комплекс задач по практической реализации.

Для осуществления покупки клиент посещает демонстрационный зал, подбирает необходимые товары в корзину, выписывает счет, идет в кассу, оплачивает покупки и получает их с доставкой на дом. Параллель виртуального и реального магазина также более чем очевидна. Основная цель сайта - реализация продукции.

Функционально данный тип сайта мало отличается от интернет-витрины: добавим корзину для покупок, кассовое помещение, организуем службу доставки. И действительно все.

Опять же, если Вам требуется разместить в Интернет не только магазин, но и свое представительство, то лучший вариант - создать два сайта (минимум затрат). А совмещение и магазина, и центрального офиса компании возможно уж только в исключительных случаях.

Основные задачи Интернет-магазина

На наш взгляд основные задачи, ставящиеся перед Интернет-магазином это:

1. реализация продукции
2. привлечение новых клиентов и партнеров за счет высокого уровня сервиса
3. расширение базы потенциальных клиентов и партнеров
4. распространение информации о компании, как о компании, предоставляющей качественные услуги
5. повышение узнаваемости и улучшение имиджа компании
6. продвижение торговой марки компании
7. информационное обеспечение клиентов и партнеров
8. поддержка реализованной продукции/услуг
9. рекрутинг

Только один видоизмененный (по сравнению с интернет-витриной) пункт - реализация продукции.

Целевая аудитория Интернет-магазина

Целевая аудитория Интеренет-магазина практически та же, что и демонстрационного зала и на ней останавливаться не будем.

Заимствованные разделы Интернет-магазина

Из разделов, заимствованных их Демонстрационного зала остановимся только на обязательном разделе «О нас». Многие Интернет-магазины вообще не имеют этого раздела или не дают официального имени компании, телефона, адреса, времени существования. Сразу можно сказать, что доверия у покупателей такой Интернет-магазин не вызовет.

Новые разделы Интернет-магазина

Интеренет-магазин это средний или крупный динамический сайт который может включать все разделы, характерные для демонстрационного зала плюс разделы:

1. Корзина заказа
2. Синхронизации с системами автоматизации компании
3. Автоматического формированием заявки на комплектацию и доставку заказа.
4. Поддержки покупателей,
5. Мониторинга товаров и заказов
6. Регистрации
7. Помощи

Корзина заказа

Корзина покупателя, позволяет покупателям отбирать товары и резервировать их на время посещения веб-сайта. Корзина дает возможность просмотреть отобранные товары, рассчитать стоимость покупки (с учетом накопительных скидок), добавить новые, изменить их количество.

Синхронизации с системами автоматизации компании

Даже реализация демонстрационного зала уже начинает требоваться интеграция Интернет-сайта (его базы данных) и систем автоматизации предприятия для синхронного ведения каталога продукции, цен на продукцию, наличия продукции на сайте.

Интернет-магазин уже практически немыслим без такой, и даже много более тесной, интеграции. По классификации Интернет-магазин относится к системе B2C - Business-to-Consumer - бизнес для потребителя (B2B - Business to Business - бизнес для бизнеса, системы организации оптовой торговли).

Типичный комплект программного обеспечения для организации Интернет-магазина включает в себя Front-office и Back-Office.

Front-office - это собственно сам сайт Интернет-магазина. Front-office отвечает за взаимодействие системы с покупателем.

Back-Office - это подводная часть айсберга, незаметная посетителю. Это система, обеспечивающая работу реальных служб компании: кассы, отдела продаж, бухгалтерии, склада, отдела логистики и т.д. по всем реальным действиям, необходимым для формирования заказа, оплаты, доставки, бухгалтерского и управленческого учета и т.д.

Back-Office реализуется в компаниях на различных системах автоматизации: ERP (MPRII) и т.д. (Navision, 1С, Парус и т.д.) которые в данном случае должны вести более подробный каталог продукции (отвечающий требованиям каталога Интернет-магазина) и должны быть интегрированы с базой данных Интернет-магазина. Информация в системе автоматизации и на сайте Интернет-магазина должна быть идентична, все изменения каталога, все заказы посетителей должны проводиться в реальном времени.

Практически организация Back-Office потребует некоторого расширения базы данных применяемой в компании системы автоматизации и установки дополнительного модуля - интерфейса с Интернет-магазином.

Для крупных компаний, имеющих несколько торговых точек возможно размещение системы автоматизации непосредственно на сервере Интеренет и совмещение Front-office и Back-Office Интернет-магазина. Но это потребует намного более высокой безопасности Интернет-сервера, так как на нем будет храниться вся бухгалтерская и управленческая информация компании.

Поддержка покупателей

Система поддержки покупателей, позволяет собирать, классифицировать и анализировать информацию о покупателях, общаться с ними, давать накопительные скидки, анкетировать их и многое другое. Бывает полезна возможность ведения истории заказа, покупатель может видеть все свои заказы, их состояние (комплектуется, в пути, выполнен), свои накопительные скидки.

Мониторинг товаров и заказов

Система мониторинга товаров и заказов, дает возможность легко и оперативно отслеживать заказы, выставлять и распределять соответствующие статусы заказа (принят, заказан у поставщика, в пути, у покупателя, отвергнут, повторно отправлен и т.д.), выявлять наиболее популярные товары и заказы и строить их рейтинги.

Регистрация

Система регистрация - форма регистрации и авторизации, которая после авторизации открывается доступ в личное меню. Клиент может видеть содержание своей корзины и историю своих покупок, накопительные скидки, редактировать контактную информацию.

Интернет-магазин должен иметь четкую политику конфиденциальности по отношению к полученной от клиентов личной информации. Все аспекты этой политики должны быть четко объяснены в данном или специальном разделе.

Помощь

Помощь - раздел магазина с подробной инструкцией пользования магазином и всем аспектам совершения покупок.

Методы оплаты

• Яндекс деньги
• Web money
• E-port
• KreditPilot

Электронные платежные системы могут непосредственно подключаться к интернет-магазину без посредников.

2. SMS оплата 

Целесообразнее заключить договор с провайдерами, уже имеющими короткие номера и работающими со всеми операторами сотовой связи, они берут комиссионные до 10% сумм операторов сотовой связи. Но на первые год-два это будет намного выгоднее.

3. Кредитные карты

Оплата осуществляется с использованием систем электронных платежей провайдеров, прошедших международную сертификацию, так, например, система ASSIST работает со следующими кредитными картами:

• VISA
• EuroCard
• MasterCard
• JCB
• Diners Club
• American Express

Кроме того, ASSIST работает и с электронными платежными системами (п.1.)

Спроектировав Интернет-магазин внимательно посмотрите, насколько он комфортен для посетителей, имеет ли он требуемый набор сервисов, насколько выгодно он выделяется среди конкурентов, готов ли он не только предоставить посетителям необходимую информацию, но и наладить с ними плодотворный диалог, результат которого должен заключать в том, что все большее и большее число посетителей Вашего магазина будут уходить с покупками и возвращаться к Вам вновь и вновь, в расширении Вашего бизнеса.

Смотрите на Ваш Интернет-магазин не как на сайт Интернет, а как на реальный торговый зал Вашего реального магазина, обслуживающего реальных покупателей и приносящего реальный доход.