Каталог товаров/услуг корпоративного сайта (Интернет-каталог)
Каталог
Для посетителя Интернет-витрины и Интернет-магазина каталог товаров (Интернет-каталог) демонстрирует в развернутом виде ассортимент товаров/услуг. Товары должны быть представлены по разделам и подразделам, по фирмам-производителям. Каждая строка каталога должна содержать наименование, фирму-производитель, цену. Желательно разместить пиктограмму с изображением товара.
При широкой сфере деятельности компании желателен разный дизайн разделов Интернет-магазина для разных категорий товаров (наиболее соответствующий каждой категории).
Обязательно предоставлять персональную страницу каждого товара, на которой приводить цену, описание, технические характеристики каждого товара, ссылку на сайт производителя. Желательно добавление графических изображений, фотографий, а также интерактивных сервисов - отзывов о товарах, рейтингов товаров (однако следует томнить, что они работают только при достаточно высокой посещаемости). При необходимости можно добавлять дополнительные прикрепленные файлы, видео и т.д. Все материалы должны быть четкими, убедительными, целостными, а не просто набранным из разных мест.
На персональной страничке товара желательно также иметь ссылки на другие товары, предназначенные для работы в комплекте или совместно с даными товарами.
Главным фактором, влияющим на эффективность Интернет-магазина, является легкая навигация, в данном случае, навигации по каталогу товаров/услуг с массой информации самых разных видов: цены, описания, техническая документация, фото и т.д. Основное требование к каталогу - это соблюдение "правила 3 кликов" - любой товар должен быть представлен покупателю после трех его кликов.
Посетитель ни при каких условиях не должен иметь возможности "заблудиться в каталоге", т.е. начать искать нужный ему товар в требуемом (как ему это показалось) главном разделе каталога, дойти до самого низа каталога и не найти даже нужного подраздела: он, оказывается отнесен совсем к другому главному разделу. Для этого все подразделы. которые могут быть отнесены к разным главным разделам, должны быть доступны из всех этих главных разделов. Например, фотопринтеры должны быть доступны как из раздела компьютеров, так и из раздела фототоваров.
Основным отличием интернет-каталога от обычного демонстрационного зала является его практически неограниченный объем. Вы можете разместить в Интернет-каталоге тысячи и десятки тысяч различных товаров с полным комплектом документации, при этом вам не надо ходить из зала в зал и искать по полкам и стелажам.
Еще одним важным аспектом Интернет-каталога является актуальность представляемой информации:
- Цен на товары;
- Наличия товаров на складе;
- Документации на товары.
Если Вы делаете заказ, а вместо доставки Вам звонят и говорят что товар закончился. или цена на него повысилась, вряд ли Вы вновь обратитесь к услугам данной компании.
Корзина
Корзина покупателя, позволяет покупателям отбирать товары из каталога Интернет-магазина и резервировать их на время от оформления заказа, до его получения. Корзина дает возможность просмотреть отобранные товары, рассчитать стоимость покупки (с учетом персональных накопительных скидок), изменить их количество, вернуться в каталог и добавить новые товары, акцептировать покупку (оформить заказ).
Корзина может присутствовать не только в Интернет-магазине, но и в Интернет-витрине. Тогда, после оформления заказа, товары резервируются в реальном магазине на определенный срок (как правило около суток), Вы можете подъехать в магазин и гарантированно получить свой товар. Такой сервис может значительно повысить имидж магазина и повысить объем продаж.
09.10.2005